Kommunikation

„Das habe ich gar nicht gesagt! – Ich hab’s ganz anders gemeint!“

Das Phänomen „typisch Frau“ – „typisch Mann“ Männer und Frauen unterscheiden sich in Ihrer Art und Weise, wie sie miteinander kommunizieren. Auf was sie in der Kommunikation achten und was sie verfolgen. Frauen lieben gute Beziehungen mit anderen Menschen, Männer lieben es eher zu gewinnen. Das führt nicht selten zu Hindernissen, Verständnislosigkeit und Spannungen im weiterlesen

Deeskalationstraining

Sicherheit im Umgang mit schwierigen und aggressiven Personen Beim Zusammentreffen von Menschen sind Konflikte normal. Insbesondere in kundenintensiven Berufen kommt es zwischendurch auch zu unangenehmen oder sogar gewalttätigen Zwischenfällen. Hier provozieren Kunden,  bedrohen Mitarbeiter oder randalieren sogar.  Die beste Prävention ist das frühzeitige erkennen von diesen Situationen, bevor Gespräche außer Kontrolle geraten. Was ist im weiterlesen

Umgang mit kniffligen Zeitgenossen

Selbstsicher schwierige Menschen steuern Schwierige Zeitgenossen gibt es überall. Kunden die durch brüllen ihre Ziele erreichen wollen, oder die mit langen Diskussionsrunden kein Ende finden. Schrecken verbreiten auch nörgelnde, unverbesserliche Plagegeister. Ob Besserwisser, Negativdenker oder Bürokraten, die Zusammenarbeit mit kniffligen Zeitgenossen kostet Zeit und Geld. Wertvolle Energie geht im Tagesgeschäft verloren. Durch die Verhaltensmuster der weiterlesen

Rhetorik und Kommunikation

Zielbewusst reden und selbstbewusst kommunizieren Selbstsicher und überzeugendes Auftreten bilden die Basis, wenn Sie andere überzeugen möchten. Die meisten von uns, kommen regelmäßig in der Situation ihre Ideen, Konzepte, Vorschläge, Vereinbarungen anderen Personen zu „verkaufen“. Die besten  Gedanken sind wenig wert, wenn man sie nicht ausdrücken und verhandeln kann. Die Kunst liegt darin, Informationen so weiterlesen

Persönlichkeitsorientierte Gesprächsführung

Mehr Erfolg durch Persönlichkeit Jeder Mensch ist einzigartig in seinem Wesen, in seiner Persönlichkeit. Genau das erfordert in der Kommunikation, z.B. in der Mitarbeiterführung, im Verkauf, in Telefongesprächen, in Meetings, etc. ein stärkeres Verständnis für die Facettenvielfalt der einzelnen Persönlichkeiten. Was für uns wichtig ist, welche Bedürfnisse / Vorlieben wir haben, entscheidet darüber, wie wir weiterlesen

Kommunikationstraining

Grundlagen der Gesprächsführung In praktisch allen Arbeitsprozessen spielen der Austausch und die Verarbeitung von Botschaften und Informationen eine wesentliche Rolle. Nur so können z.B. Entscheidungsprozesse von Kunden beeinflusst, Projekte durchgeführt und Mitarbeiter geführt werden. In diesem Seminar lernen Sie die Gesetzmäßigkeiten, nach denen Kommunikationsprozesse ablaufen, und wie Sie selbst schwierige Gesprächssituationen souverän steuern um zum weiterlesen

Telefontraining

Mehr Souveränität am Telefon gewinnen Auch wenn wir mit dem Telefon groß werden, so besteht doch ein Unterschied zwischen dem privaten Bereich und dem Berufsleben. Ein einfaches „Hallo“ bei der Meldung, langes stottern bei Erklärungen oder wenig hilfsbereites Verhalten ist im Berufsleben unpassend. In Unternehmen ist ein kompetentes und sicheres Auftreten gefordert. Dazu gehört eine weiterlesen

Effektive Gespräche am Telefon

Professionelle und persönliche Gesprächsführung am Telefon Im Arbeitsalltag ist das Telefon nicht mehr wegzudenken und stellt eines der wichtigsten Kommunikationsmittel dar. Es wird übergreifend von allen Personen und Abteilungen genutzt, um sich intern und extern auszutauschen. Für eine professionelle Gesprächsführung heißt es, die Telefongespräche strukturiert und zielorientiert durchzuführen. Souverän mit schwierigen Gesprächspartner umzugehen und mit überzeugenden weiterlesen

Feedback-Gespräche führen

Sichere Wahrnehmungsgespräche gestalten Feedback heißt Rückmeldung und ist eine Gesprächsform, anderen etwas darüber zu sagen, wie ich ihn wahrnehme. Feedback wenden wir täglich an – ob privat oder geschäftlich – doch wie schnell rutsch uns in der Hektik der ein oder andere Vorwurf raus. Schnell kann Feedback verletzend oder peinlich sein, Abwehr auslösen oder neue weiterlesen

Small Talk im Business

Die Kunst des kleinen Gespräches Im Berufsleben gibt es immer wieder Situationen wo wir gefordert sind, mit anderen Menschen in Kontakt zu treten und ein Gespräch zu beginnen. Wer die Kunst des Small Talk´s beherrscht, verfügt über eine kommunikative Fähigkeit, Interesse beim Gesprächspartner zu wecken und Gespräche von Anfang an aktiv zu gestalten. Die „kleinen“ weiterlesen

Argumentation-Diskussionstraining

Kommunizieren, argumentieren, diskutieren Menschen reden aneinander vorbei. Unterschiedliche Menschen meinen mit den gleichen Worten unterschiedliche Dinge. Klingt logisch. Aber ist es nicht gerade das, was häufig zu Missverständnissen führt? Das, was in der Konsequenz dazu führt, dass jeder glaubt, er hätte Recht. Die Folge sind abgebrochene Verhandlungen, Meetings oder Telefongespräche. Lernen Sie, die „Welt“ des weiterlesen