Service

„Das habe ich gar nicht gesagt! – Ich hab’s ganz anders gemeint!“

Das Phänomen „typisch Frau“ – „typisch Mann“ Männer und Frauen unterscheiden sich in Ihrer Art und Weise, wie sie miteinander kommunizieren. Auf was sie in der Kommunikation achten und was sie verfolgen. Frauen lieben gute Beziehungen mit anderen Menschen, Männer lieben es eher zu gewinnen. Das führt nicht selten zu Hindernissen, Verständnislosigkeit und Spannungen im weiterlesen

Beschwerdemanagement

Reklamation als Kundenbindungs-Chance Grundsätzlich kann jedes Unternehmen dankbar sein, wenn Kunden sich beschweren oder direkt reklamieren. Es bietet die Chance die Kundenbeziehung zu festigen, wenn die Mitarbeiter es verstehen, dem Kunden das Gefühl zu vermitteln, dass seine Reklamation / Beschwerde wichtig genommen und die Erledigung sofort angegangen wird. Dabei ist oft Fingerspitzengefühl gefordert, um zur weiterlesen

Service als Verdienst am Kunden

Kundenbindung durch optimalen Service Mitarbeiter aus vielen Bereichen wie Empfang / Counter / Reparatur, Service-Line, Kundendienst, Telefonzentrale oder Vertriebsinnendienst sind gefordert, die unterschiedlichsten Stimmungen von Kunden aufzufangen und Lösungen zu finden. Dies können Neukunden, Bestandskunden oder auch reklamierende Kunden sei. Auch Preisverteidigungen gehören dazu, die der Mitarbeiter selbst gar nicht zu vertreten hat und dennoch weiterlesen

Telefoninkasso

Mahngespräche am Telefon – So kommen Sie schnell zum verdienten Geld  Leider ist es heute an der Tagesordnung: Fällige Zahlungen werden immer häufiger zu spät oder gar nicht bezahlt. Die schlechte Zahlungsmoral kann Unternehmen in starke Schwierigkeiten führen. Mahnschreiben werden ignoriert und die Einbindung juristischer Personen bedeuten einen zusätzlichen Kostenaufwand. Günstig und schnell ist dagegen weiterlesen

Mit Umgangsformen gewinnen

Der Business-Knigge nicht nur für den Firmennachwuchs Gute Umgangsformen im Geschäftsleben liegen voll im Trend, da sie auch einen Hinweis auf die Unternehmenskultur widerspiegeln. Der gute Ton, der höfliche und freundliche  Umgang mit den Gesprächspartnern sind das Aushängeschild für das Unternehmen. Wer sich galant, höflich benimmt hat größere Chancen mit Entscheidern / Führungskräften ins Gespräch weiterlesen

Der Support am Telefon

Telefontraining für Hotline / Support / Help-Desk / Service Egal ob im 1st oder 2st-Level-Support, sind die kommunikativen Fertigkeiten neben dem fachlichen KnowHow eine besondere Herausforderung. Die ermöglichen es Ihnen die Situationen der Kunden zu analysieren, mit einer verständlichen Sprache Lösungen anzubieten und in Konfliktsituationen einfühlsam und strukturiert vorzugehen. Kunden suchen kompetente Ansprech-partner, die sie weiterlesen