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Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; MY_CommentWidget has a deprecated constructor in /home1/bsk/public_html/cobetras.com/wp-content/themes/template_35055_yvHYF7a16LFyzUK7Qq90/theme1319/includes/widgets/my-comment-widget.php on line 3

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; MY_RequestQuoteWidget has a deprecated constructor in /home1/bsk/public_html/cobetras.com/wp-content/themes/template_35055_yvHYF7a16LFyzUK7Qq90/theme1319/includes/widgets/my-requestquote-widget.php on line 3

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; MY_CycleWidget has a deprecated constructor in /home1/bsk/public_html/cobetras.com/wp-content/themes/template_35055_yvHYF7a16LFyzUK7Qq90/theme1319/includes/widgets/my-post-cycle-widget.php on line 3

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; MY_PopularPostsWidget has a deprecated constructor in /home1/bsk/public_html/cobetras.com/wp-content/themes/template_35055_yvHYF7a16LFyzUK7Qq90/theme1319/includes/widgets/my-popular-posts-widget.php on line 3

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; My_SocialNetworksWidget has a deprecated constructor in /home1/bsk/public_html/cobetras.com/wp-content/themes/template_35055_yvHYF7a16LFyzUK7Qq90/theme1319/includes/widgets/my-social-widget.php on line 3

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; MY_PostsTypeWidget has a deprecated constructor in /home1/bsk/public_html/cobetras.com/wp-content/themes/template_35055_yvHYF7a16LFyzUK7Qq90/theme1319/includes/widgets/my-posts-type-widget.php on line 4

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; TinyMCE_Shortcodes has a deprecated constructor in /home1/bsk/public_html/cobetras.com/wp-content/themes/template_35055_yvHYF7a16LFyzUK7Qq90/theme1319/includes/theme_shortcodes/tinymce/tinymce_shortcodes.php on line 8

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Notice: Die verwendete Konstruktor-Methode für WP_Widget in MY_PostWidget ist seit Version 4.3.0 veraltet! Verwende stattdessen
__construct()
. in /home1/bsk/public_html/cobetras.com/wp-includes/functions.php on line 3902

Notice: Die verwendete Konstruktor-Methode für WP_Widget in MY_CommentWidget ist seit Version 4.3.0 veraltet! Verwende stattdessen
__construct()
. in /home1/bsk/public_html/cobetras.com/wp-includes/functions.php on line 3902

Notice: Die verwendete Konstruktor-Methode für WP_Widget in MY_RequestQuoteWidget ist seit Version 4.3.0 veraltet! Verwende stattdessen
__construct()
. in /home1/bsk/public_html/cobetras.com/wp-includes/functions.php on line 3902

Notice: Die verwendete Konstruktor-Methode für WP_Widget in MY_CycleWidget ist seit Version 4.3.0 veraltet! Verwende stattdessen
__construct()
. in /home1/bsk/public_html/cobetras.com/wp-includes/functions.php on line 3902

Notice: Die verwendete Konstruktor-Methode für WP_Widget in MY_PopularPostsWidget ist seit Version 4.3.0 veraltet! Verwende stattdessen
__construct()
. in /home1/bsk/public_html/cobetras.com/wp-includes/functions.php on line 3902

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__construct()
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Effektive Gespräche am Telefon

Effektive Gespräche am Telefon

Professionelle und persönliche Gesprächsführung am Telefon

Im Arbeitsalltag ist das Telefon nicht mehr wegzudenken und stellt eines der wichtigsten Kommunikationsmittel dar. Es wird übergreifend von allen Personen und Abteilungen genutzt, um sich intern und extern auszutauschen. Für eine professionelle Gesprächsführung heißt es, die Telefongespräche strukturiert und zielorientiert durchzuführen. Souverän mit schwierigen Gesprächspartner umzugehen und mit überzeugenden Argumenten und Einwandbehandlung kompetent zu agieren. Mit einer persönlichen Note Beschwerden und Reklamationen lösungsorientiert zu behandeln.

Inhalte:

  • Grundsätze der Rhetorik und Wirkung am Telefon
  • Die Stimme und Sprache – unser Wirkungsmittel
  • Vermeidung von typischen Telefonfehler
  • Das eigene Ziel im Auge behalten und auf den Gesprächspartner eingehen
  • Nutzen Sie Tools um ihre Gespräche zu verkürzen und effektiv zu gestalten
  • Souverän und gekonnt den eigenen Standpunkt vertreten und mit partnerorientierten Argumenten agieren
  • Einwände behandeln ohne zu überreden
  • Nutzlose Diskussionen vermeiden
  • Mit persönlichen und positiven Formulierungen begeistern
  • Eindeutig in der Sache – verbindlicher, freundlicher Ton
  • Klare Vereinbarungen treffen um Missverständnisse zu vermeiden
  • Locker und souverän mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen
  • Beschwerden und Reklamation zur Kundenbindung nutzen

 

Zielgruppe
Alle Menschen, die ihre Gesprächsführung am Telefon optimieren wollen

Methodik
Einzel- / Gruppenarbeit, Erfahrungsaustausch, Diskussionen, Feedback, Fallszenarien, Gruppenübungen, Tipps und Hilfe für den Alltag

 

Termine

Berlin Düsseldorf Frankfurt Hamburg München
23.-24.04.18 15.-16.01.18 17.-18.05.18 15.-16.03.18 21.-22.06.18
11.-12.10.18 27.-28.08.18 13.-14.12.18 27.-28.09.18 22.-23.11.18
03.-04.12.18

 

2 Tage
pro Person 1.099 € zzgl. MwSt.  und Tagungspauschale

 

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