Gesprächsführung für Sekretärinnen und Assistentinnen

Überzeugend kommunizieren

Als Sekretärin / Assistentin ist Ihr Tag durch kontinuierliche Kommunikation  ge-prägt. Sei es in persönlichen Gesprächen mit Ihrem Chef, mit Kollegen, am Telefon mit Kunden, Partnern oder Lieferanten, überall ist Ihre kommunikative Geschicklichkeit gefordert. Es wird von Ihnen ein kompetentes Auftreten erwartet, das Sie Ihre Gespräche zielgerichtet führen und Ihre Anliegen konkret, ansprechend und empfangsorientiert vortragen können.  Zu Ihrem Verantwortungsbereich gehört demnach die kommunikativen Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen die Belange Ihres Vorgesetzten als auch Ihre eigenen selbstbewusst zu formulieren. Überzeugen Sie Ihre Gesprächspartner mit Charme, gekonnter Argumentation nach innen und außen.

Erleben Sie motivierende Tage, in denen Sie Antworten auf Ihre Fragen erhalten, Sie Ihre eigene Wirkung in Gesprächen erleben und Ihre kommunikativen Kompetenzen erweitern.

Inhalte:

Das 1 x 1 der Kommunikation

  •  Kommunikation als zirkulären Prozess  verstehen
  •  Analyse der eigenen Kommunikation – Stärken nutzen
  •  Hören –  Zuhören – Fragen – Verstehen
  •  Körpersprache verstehen und deuten – Wahrnehmung stärken

WIN-WIN  orientierte Gesprächsführung

  •  Kommunikation zielorientiert einsetzen – typengerecht kommunizieren
  •  Selbstbewusst und überzeugend Auftreten
  •  Überzeugen statt Überreden – Nutzenbrücken bauen
  •  Interessen des Chefs kompetent vertreten – gemeinsam sind Sie stark

Mit psychologischer Geschicklichkeit

  •  Einstellung, Verhalten, Wirkung – wer spricht besticht
  •  Das nette, positiv „NEIN“ formulieren – effektiv bleiben
  •  Die wertschätzende Rückmeldung – Missverständnisse vermeiden
  •  Mit Weiblichkeit Ihre Stärken einsetzen – so übersetzen Sie

Schwierige Gespräche führen

  •  Umgang mit anspruchsvollen Gesprächspartnern
  •  Gespräche effektiv vorbereiten – 6 Punkte-Programm
  •  Kritische Gespräche – Hart in der Sache; weich zu den Menschen
  •  Auf Augenhöhe kommunizieren und souverän Grenzen setzen


Zielgruppe

Sekretärinnen, Assistentinnen und alle, die sicher und überzeugend auftreten wollen.

Methodik

Trainerinput, Einzel-/Gruppenarbeit, Fallbeispiele, Diskussionen, praktische Übungen mit Feedback, Tipps für den Arbeitsalltag

 

Termine

Berlin Düsseldorf Frankfurt Hamburg München
23.-24.02.17 20.-21.03.17 11.-12.05.17 18.-19.04.17 06.-07.06.17
13.-14.09.17 26.-27.09.17 26.-27.10.17 23.-24.11.17 05.-06.12.17
15.-16.01.18

 

2 Tage
pro Person 999 € zzgl. MwSt.  und Tagungspauschale.

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