Kommunikationstraining

Grundlagen der Gesprächsführung

In praktisch allen Arbeitsprozessen spielen der Austausch und die Verarbeitung von Botschaften und Informationen eine wesentliche Rolle. Nur so können z.B. Entscheidungsprozesse von Kunden beeinflusst, Projekte durchgeführt und Mitarbeiter geführt werden. In diesem Seminar lernen Sie die Gesetzmäßigkeiten, nach denen Kommunikationsprozesse ablaufen, und wie Sie selbst schwierige Gesprächssituationen souverän steuern um zum gewünschten Ziel kommen. Anhand von praktischen Übungen lernen Sie, die typischen Kommunikations-hürden zu bewältigen, eine wertschätzende Atmosphäre zu schaffen und den eigenen Kommunikationsstil zu reflektieren.

Inhalte

Kommunikationsgrundlagen

  •  Anforderungen an Informationsaustausch und –verarbeitung am
    Beispiel verschiedener Kommunikationsmodelle
  •  Auswirkung der Sach-/Beziehungsebene beim Sender-Empfänger-Prozess
  •  Wirkung des eigenen Kommunikationsstils verstehen
  •  Typische Kommunikationshürden

Gesprächsvorbereitung

  •  Innere Einstellung beeinflusst das Verhalten
  •  Welches Gesprächsziel wird verfolgt?

Gesprächstechniken und Strategien

  •  Verbale Wirkung  –  mit gezieltem Einsatz der Stimme
  •  Nonverbale Ausstrahlung – wie Sie die Körpersprache gezielt einsetzen
  •  Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung
  •  Das Prinzip der Zwei-Wege-Kommunikation: Feedback – Orientierung  und
    Aktives Zuhören
  •  Mit den passenden Fragen zur Zielerreichung
  •  Wirkung von Ich-, Sie/Du-, Wir – Botschaften

Wirkungsvolle Gespräche führen

  •  Eine gelungene Atmosphäre aufbauen
  •  Wünsche und Ziele abgleichen
  •  Strukturierte Argumentationen aufbauen
  •  Kooperation statt Konfrontation durch positive Formulierungen

Spezielle  Gesprächssituationen meistern

  •  Ruhe bewahren wenn es knifflig wird
  •  Tipps zur Stressbewältigung
  •  Widerstände wandeln, Konflikte und Missverständnisse bewältigen  


Zielgruppe

Alle Menschen aller Ebenen und  Bereiche, die ihre Kommunikation verbessern wollen


Methodik

Einzel- / Gruppenarbeit, Trainerinput, Feedback, praktische Beispiele, Tipps und Hilfe für den Alltag

 

Termine

  Berlin Düsseldorf   Frankfurt   Hamburg   München
07.-08.06.17 19.-20.04.17 13.-14.03.17 15.-16.02.17 02.-03.05.17
18.-19.12.17 11.-12.10.17 29.-30.11.17 07.-08.09.17 06.-07.12.17
14.-15.02.18

 

2 Tage
pro Person 999 € zzgl. MwSt.  und Tagungspauschale

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