Verkaufsfördernder Innendienst

erfolgreich und verkaufsaktiv

Der Außen- und Verkaufsinnendienst bildet ein starkes Team, das erfolgreich für den Kunden agiert. Somit braucht auch der Vertriebsinnendienst – als Partner vom Außendienst – fundiertes KnowHow und verkaufsorientierte Kenntnisse. Rein aus wirtschaftlichen Überlegungen, übernimmt der Innendienst immer stärker bestimmte Aufgaben des Außendienstes. Die neben unerlässlichen Routinearbeiten, die Betreuung und Unterstützung der Kunden, auch eigene vertriebliche Tätigkeiten von C-Kunden umfassen. Hierfür sind klare Abstimmungen und Abgrenzungen notwendig, um eine reibungslose Betreuung der Kunden abzusichern. Lernen Sie in diesem Seminar auch, wie Sie Gespräche professionell und zielorientiert führen. Mit welchen kommunikativen Tools Sie den Verkauf ankurbeln können.

Inhalte

  • Effizientere Gestaltung der Zusammenarbeit zwischen Außen-/Innendienst
  • Gezielte Aufgabenteilung und Unterstützung des Außendienstes
  • Ergebnisorientierte Kundenbearbeitung – gezielte Neukundengewinnung
  • Grundlagen kunden-/verkaufsorientierter Kommunikation
  • Einfluss und Wirkung von Stimme und Sprache
  • Verkaufspsychologie für den Innendienst
  • Gezieltes C-Kunden Management – aktive Ansprache durch den Innendienst
  • Potential-Ermittlung – gezielte Fragen stellen und aktiv zuhören
  • Terminvereinbarungen für den Außendienst
  • Verkaufsabschlüsse und Aufbau von C-Kunden
  • Auftragseinholung – Abschlussorientiertes nachfassen
  • Souveräner mit Preisgesprächen – Nachlassforderungen umgehen
  • Troubleshooting – gefährdete Aufträge, Projekte nachhaltig retten
  • Selbstsicherer Umgang mit kniffligen Situationen, Reklamationen, Beschwerden
  • In sieben Schritten zur erfolgreichen Deeskalation

 

Zielgruppe
Vertriebsinnendienst, Vertriebsassistenz, Kundendienst, Auftragsabwicklung, Service, und alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kontakt mit Kunden stehen.

 

Methodik
Trainerinput, Praxisbeispiele, Einzel-/ und Gruppenarbeit, Diskussionen und Erfahrungsaustausch, Übungen zu Praxisfällen, leicht umsetzbare Transferhilfen für den Alltag

 

 

Termine

Berlin Düsseldorf Frankfurt Hamburg München
26.-27.04.17 08.-09.03.17 16.-17.05.17 22.-23.02.17 14.-15.06.17
11.-12.10.17 05.-06.09.17 22.-23.11.17 18.-19.07.17 11.-12.12.1
  06.-07.12.17    

 

2 Tage
pro Person 999 € zzgl. MwSt.  und Tagungspauschale.

Jetzt:  Mit einem Klick hier zur  >Online Anmeldung<

 

Wir führen alle Seminare auch als Inhouse-Trainings durch. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot.

________________________________________________________________________

Den kompletten Trainingskatalog finden Sie hier

 

 

 

 

_______________________________________________________________________________

Written by