Es sind wahre Meister für den Telefonsupport gefordert !

Diejenigen die an einer Hotline, Service, Support oder Help-Desk arbeiten, kennen dies sehr genau.

Angerufen werden Sie, wenn Ihr Rat gefragt ist und Sie als Retter in der Krise die Lösungen für alle Fälle Ihrer Kunden liefern sollen.
Sie sind die erste Anlaufstation wenn etwas nicht so läuft, Sie sind Kontaktperson für den Gesprächspartner, Sie sind der Lösungsbringer für problematische Fälle.

Dafür ist die Fachkompetenz gefordert, doch spätestens wenn ein Gesprächspartner den Sachverhalt nicht verstehen will, oder wenn Komplexes oder Kompliziertes erklärt werden muss, wissen die Spezialisten: Fachwissen reicht allein nicht aus.
Neben einer kundenorientierten Haltung, ist wertschätzendes Verhalten gefordert. Selbst die kniffligsten Situationen müssen gemeistert werden: ob es nun genervte Gesprächspartner, konfliktfreudige Kunden, oder vermeidliche „dumme“ Fragen sind.

Stets heißt es, mit Geschicklichkeit, Höflichkeit und einer großen Portion Geduld ein kompetenter Ansprechpartner für die Kunden zu sein.

Lernen Sie auf dem Seminar –Der Support am Telefon- wie Sie hilfsbereit und souverän Supportleistungen am Telefon meistern. Seminarbeschreibungen und Ort finden Sie hier im Netz.

Jetzt noch fit werden im Herbst –

Buchen Sie für den 26.-27.11.2012 in Ratingen.

Fragen Sie auch nach Inhouse-Lösungen.

Wir freuen uns auf Sie.

Written by